תנאי שירות

בכניסה לאתר או בשימוש בפלטפורמת ParFlow, אתם מסכימים לתנאי שירות אלה, למדיניות הפרטיות (‎/privacy-policy) ולמדיניות השימוש המקובל (‎/acceptable-use). אם אינכם מסכימים, הימנעו משימוש בשירות. השירות מיועד לעסקים; בפתיחת סביבת עבודה אתם מאשרים כי אתם פועלים במסגרת עסקית וכי אתם מוסמכים לחייב את אותו עסק.

השירות מופעל על ידי עסק מורשה בישראל (״ParFlow״, ״אנחנו״). פרטי העסק המשפטיים המלאים יופיעו בחשבוניות, במסמכי ההתקשרות או יימסרו לפי בקשה עסקית מאומתת. כאשר קיים בינינו לבין לקוח הסכם כתוב נפרד, הוראותיו גוברות על תנאים אלה בנושאים שבו.

• ״השירות״: פלטפורמת ParFlow, ובכלל זה סוכני AI, ‏CRM, תיאום פגישות, הודעות, אוטומציות ואתר זה.
• ״לקוח״: העסק שפותח סביבת עבודה והמשתמשים המורשים מטעמו.
• ״מידע לקוח״: מידע שהלקוח אוסף ומנהל באמצעות השירות, לרבות לידים, שיחות, אנשי קשר ורשומות CRM של לקוחותיו.
• ״סוכן״: עוזר AI המוגדר בסביבת עבודה ומוצע באתר, בערוץ הודעות, או (אם יכולות קול מופעלות) בקול.

• שמרו על סודיות פרטי ההתחברות. אתם אחראים לכל פעילות בסביבת העבודה שלכם, לרבות פעילות של חברי צוות שהזמנתם.
• מסרו פרטי חשבון ועסק מדויקים ועדכנו אותם בעת הצורך.
• הקצו תפקידים בזהירות. מנהלים יכולים לצפות בנתוני סביבת העבודה ובהגדרותיה ולנהל אותם.
• הודיעו לנו מיד על כל חשד לגישה בלתי מורשית לחשבונכם.

כשאתם מטמיעים סוכן באתר שלכם או מחברים אותו לערוץ תקשורת, אתם הצד שמול המבקרים והלקוחות שלכם. באחריותכם:

• להחזיק מדיניות פרטיות משלכם המכסה את המידע שהסוכן אוסף עבורכם, ובסיס חוקי (כגון הסכמה) לאיסופו.
• לעמוד בדינים החלים על העסק ועל קהל היעד שלכם, לרבות דיני הסכמה להודעות, שיווק טלפוני, הקלטה והגנת הצרכן במדינות שבהן המשתמשים שלכם נמצאים.
• לקבל כל הסכמה נדרשת לפני הפעלת שיחות קוליות או הקלטת שיחות עבור המשתמשים שלכם.
• להגדיר נכון את הידע וההתנהגות של הסוכן ולבחון את תוצריו, במיוחד לפני הסתמכות עליהם או העברתם הלאה.
• לא להסיר ולא להסתיר גילויים המיידעים משתמשים כי הם משוחחים עם עוזר AI.
• להשתמש בלידים ובפרטי קשר שנאספו על ידי הסוכן באופן חוקי בלבד ולמטרות העסק שלכם.

תשובות סוכן, סיכומים, ציוני לידים ותוצרי AI אחרים נוצרים על ידי מודלים של למידת מכונה. הם עלולים להיות שגויים, חלקיים או לא מעודכנים, וקלט זהה עשוי להניב תוצרים שונים.

אנו רשאים לקבוע מגבלות טכניות סבירות (כגון תקרות הודעות, משך שיחה או שימוש) כדי להגן על השירות ועל משתמשיו, ולעדכן את המודלים והיכולות שבבסיסו ככל שהטכנולוגיה מתפתחת.

התוכן באתר, לרבות תיאורי השירותים, דוגמאות וכל נתון מספרי, נמסר למטרות מידע כללי בלבד. אין בו משום הצעה מחייבת, ייעוץ מקצועי או התחייבות לתוצאה כלשהי.

• מסלולים בתשלום מחויבים כמנוי דרך ספק הסליקה שלנו, המעבד את התשלום כמוכר הרשום (Merchant of Record). פרטי כרטיס אשראי לעולם אינם מגיעים לשרתי ParFlow.
• מסלולים עשויים לכלול קרדיטים לשימוש המכסים פעולות AI, הודעות ופעולות נלוות. קרדיטים אינם כסף, אינם ניתנים להעברה, וקרדיטים תקופתיים שלא נוצלו אינם נצברים אלא אם נקבע אחרת במסלול.
• כשהקרדיטים מסתיימים, פעולות מבוססות AI עשויות להיעצר עד לחידוש או לרכישת קרדיטים; הגישה לנתוני הליבה אינה נחסמת בשל כך.
• מנויים מתחדשים אוטומטית עד לביטולם. ביטול עוצר את החידוש הבא; התקופה הנוכחית נותרת בתוקף.
• אנו רשאים לשנות מחירים או תכולת מסלולים בהודעה מוקדמת סבירה; השינויים יחולו מהחידוש הבא.
• החזרים: תשלומים אינם ניתנים להחזר לאחר שתקופת שירות בתשלום או עבודת הקמה החלה, אלא אם הדין מחייב זאת או שהוסכם אחרת בכתב. אם מסמך הזמנה נפרד קובע תנאי החזר שונים, מסמך ההזמנה גובר.

אנו רשאים להשעות או להגביל סביבת עבודה, לאחר הודעה ככל האפשר, אם היא מפרה באופן מהותי תנאים אלה או את מדיניות השימוש המקובל, יוצרת סיכון אבטחתי או משפטי, או צברה חוב מהותי. אתם רשאים להפסיק את השימוש בשירות ולבטל את המנוי בכל עת.

לאחר סיום, מידע הלקוח מטופל בהתאם לגישת השמירה המתוארת במדיניות הפרטיות ובהסכם עיבוד הנתונים שלנו. ניתן לבקש עותק או מחיקה של מידע הלקוח בפנייה בכתב לפני הסיום או סמוך לאחריו.

ביחסים בין הצדדים, מידע הלקוח שייך ללקוח. אנו מעבדים אותו אך ורק לצורך אספקת השירות ואבטחתו, כמתואר במדיניות הפרטיות. בכל מקרה שבו אנו מעבדים מידע אישי בשמכם, הסכם עיבוד הנתונים שלנו, המפורסם בכתובת ‎/dpa, מהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

אתם מעניקים לנו רישיון מוגבל, ככל הנדרש, לאחסן, לעבד, להעביר ולהציג את מידע הלקוח לצורך הפעלת השירות ויכולותיו עבורכם. אנו משתמשים במדדים תפעוליים מצרפיים ולא מזהים לצורך תפעול השירות ושיפורו.

השירות, האתר ותכניהם, לרבות תוכנה, עיצוב, גרפיקה, סמלילים והשם ParFlow, הם בבעלותנו או בבעלות מעניקי הרישיון שלנו ומוגנים בדיני קניין רוחני. אנו מעניקים ללקוחות זכות מוגבלת, לא בלעדית ולא ניתנת להעברה, להשתמש בשירות במהלך תקופת המנוי. אין להעתיק, למכור הלאה, לבצע הנדסה לאחור או ליצור יצירות נגזרות מהשירות, אלא כמותר בדין.

אם תשלחו לנו משוב או הצעות, נוכל להשתמש בהם לשיפור השירות ללא חובה כלפיכם.

השירות נסמך על ספקי צד שלישי (כגון שירותי ענן, עיבוד AI, הודעות, יומן, אימייל וסליקה) ומאפשר חיבור אינטגרציות אופציונליות של צד שלישי. אין לנו שליטה על שירותים אלה ואיננו אחראים לזמינותם או לפעולותיהם. השימוש שלכם בשירות צד שלישי מחובר כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותו ספק. אם ספק ישנה או יפסיק יכולת באופן מהותי, נוכל להתאים את היכולת המושפעת.

כל צד יגן על מידע לא-פומבי של הצד השני שהתקבל בקשר לשירות, ישתמש בו רק ככל הנדרש לקיום תנאים אלה, ולא יגלה אותו אלא למי שנזקק לו וכפוף לחובת סודיות, או כאשר הגילוי נדרש על פי דין.

השירות מסופק כמות שהוא ("AS IS") ובכפוף לזמינותו. אנו פועלים לשמור על דיוק, אבטחה ופעולה תקינה, אך איננו מתחייבים שהשירות יהיה רציף, נטול תקלות או נקי מרכיבים מזיקים, או שתוצרי ה-AI יהיו מדויקים או מתאימים למטרה מסוימת. במידה המרבית המותרת בחוק, אנו מסירים אחריות בגין אחריות משתמעת לסחירות, להתאמה למטרה מסוימת ולאי-הפרה.

במידה המרבית המותרת בחוק: (א) אף צד לא יישא באחריות לנזק עקיף, מקרי או תוצאתי, או לאובדן רווחים, נתונים או פעילות עסקית; ו-(ב) סך אחריותה המצטברת של ParFlow הנובעת מהשירות או הקשורה בו מוגבל לסכומים ששילם הלקוח עבור השירות בשנים-עשר החודשים שקדמו לאירוע שבבסיס התביעה (ובשימוש ללא תשלום, לסכום סמלי). אין בתנאים אלה כדי להגביל אחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי הדין החל.

הלקוח יגן על ParFlow וישפה אותה מפני תביעות צד שלישי הנובעות מהפרת תנאים אלה או מדיניות השימוש המקובל על ידי הלקוח, ממידע הלקוח, או מהטמעת סוכנים על ידי הלקוח מול משתמשיו ללא ההודעות, ההסכמות או הבסיס החוקי הנדרשים ממנו, למעט ככל שהתביעה נובעת מהפרה שלנו.

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל, ללא התחשבות בכללי ברירת הדין. כל מחלוקת הנוגעת לתנאים אלה או לשירות תהא נתונה לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, ישראל. אין בבחירה זו כדי לגרוע מזכויות צרכן או הגנת מידע קוגנטיות החלות עליכם במדינת מושבכם.

אנו עשויים לעדכן תנאים אלה מעת לעת ככל שהשירות או הדרישות החוקיות משתנים. בכל עדכון נשנה את תאריך "עודכן לאחרונה" שבראש העמוד, ובשינויים מהותיים ניתן ללקוחות הודעה מוקדמת סבירה. המשך השימוש בשירות לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

• אם ייקבע שהוראה כלשהי אינה אכיפה, יתר התנאים יוסיפו לחול.
• אינכם רשאים להמחות תנאים אלה ללא הסכמתנו; אנו רשאים להמחותם במסגרת מיזוג, רכישה או מכירת העסק.
• אף צד אינו אחראי לעיכובים שנגרמו בשל אירועים שאינם בשליטתו הסבירה.
• תנאים אלה מנוסחים באנגלית ובעברית; במקרה של סתירה מהותית בין הגרסאות, הגרסה האנגלית גוברת (בכפוף לדין מקומי קוגנטי).

שאלות לגבי תנאי שירות אלה? כתבו לנו לכתובת Lior@parflow.cc ונשמח לסייע.